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文章来源:开封新闻网 发布时间:2019-09-24 02:45:43  【字号:      】

  2分赛车计划 |善待如常解析龙湖智慧服务的善待基因|♀♀♀♀♀♀||||||

华龙网-新重♀♀♀∏炜突Ф7月24日11时讯1♀♀997年,九龙湖畔,龙湖南♀♀≡钒蔚囟起,开启龙湖物业“善待你一生♀♀♀”细致服务的序幕。关注服务细节,定位于“吴♀♀★业服务”。为此针对锈♀♀≡地设计了满足不同园区♀♀∫抵餍枨蟮姆务流程,为“龙民”们营造专属♀♀ 傲湖式幸福”。

22年过去,龙湖物业升级吴♀♀―龙湖智慧服务,而“善待你一生”的基♀♀∫虼游锤谋洌“满意+锯♀♀―喜”的服务更是注入温度,成为龙湖智慧服务最深入人锈♀♀∧的标签。

善待是一种习惯

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重庆龙湖西苑的一业肘♀♀△出差到外,家里的老人患有心脏病、高血压,老肉♀♀∷怕自己犯病,就请求小区秩序维护员每糕♀♀◆半个小时就往她家里打个电话,确认肉♀♀∷是否清醒。而龙湖物意♀♀〉的秩序维护员除了每半个小时打电话以外,还每糕♀♀◆一小时去业主家看一看,一直持续到出♀♀〔畹囊抵骰乩础

重庆溯源居个别业主反馈小区泳池去年逾♀♀⌒地方硌脚,物业安排秩序部人员排成横排手拉手♀♀」庾沤旁谟境乩镒呗罚人肉摸索硌脚位置;龙衡♀♀〓南苑业主停车后忘了关天窗,结果遭遇♀♀“胍勾笥辏巡逻的秩序队员急免♀♀ˇ用雨衣遮住,同时多方联系业主糕♀♀∠来处置。这些温暖的服务瞬间感动了无数业主。

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物业人员日常光♀♀∝爱老年人生活 龙湖供♀♀⊥ 华龙网发

善待维系需要“走心”设计

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这份温度,更多是来自逾♀♀≮物业服务人员“走心”♀♀〉姆务。对此,龙湖智♀♀』鄯务相关负责人表示:“要让这份温度持久♀♀〔⑿孪剩离不开背后用心的服务设计,并且这样的设♀♀〖剖侨战ゾ微的。”

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自龙湖智慧服务全♀♀∶嫔级“管家模式”之后,管家与业主之间的黏性逾♀♀‰日俱增。龙湖智慧服务制定了“温暖三部曲”,固化光♀♀≤家对业主服务的标准动♀♀∽鳎以新管家对社区生活服务的融入为例,在租♀♀☆初7天,需熟悉片区基础客户信息;首个遭♀♀÷,主动走进客户,倾听业主服务需求,帮助业主处理报殊♀♀÷;三个月内,实现与业主充分互动,针对性进行活垛♀♀’邀约等服务。

精细入微的服务设计,更体现在对业主♀♀∪粘I活的关照。例如某业主即将过本命年生日,管♀♀〖仪资直嘀手链及书写生♀♀∪蘸乜ㄋ透业主;更有管家在得知某业主♀♀∮形覆『螅及时送上食疗药方以及熬制方♀♀∈剑让业主深受感动。

龙湖智♀♀』鄯务每年夏天都会举行晒被节♀♀』疃  龙湖供图 华龙网发

科技保障幸福

如今,这♀♀》萆拼更增加了科技物业的♀♀〖映帧

客户打电话到400客服♀♀∪认撸电话一次性接通率97.18%,如果拨打时♀♀〉缁安磺烧枷撸后台系统会自动记录来电信息,空闲坐席100%回拨。电话接通后,指挥中心接待界面第一时间弹出该客户信息,近期已反映过停水事项,客服会主动问询是否家中停水。日常生活中,业主可以通过U享家APP开通小区门禁、报事报修、缴费、购物……业主正享受着越来越轻松便捷、智慧舒适的生活。

400客服坐席用心倾听业主心声 龙湖供图 华龙网发

从一个以“细节服务”著称的物业服务企业,到领先行业的智慧型科技物业公司。龙湖智慧服务一直在求新求变、实现突破,但龙湖智慧服务的善待基因不变。

 

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(责任编辑:宋桓公御说)

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