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文章来源:海宁资讯网 发布时间:2019-09-22 20:48:40  【字号:      】

  北京pk开奖结果 |善待如常解析龙湖智慧服务的善待基因|||||||

华菱♀♀♀♀♀♀→网-新重庆客户端7月24日11时讯1997年,九龙湖赔♀♀♀♀∠,龙湖南苑拔地而起,开柒♀♀♀◆龙湖物业“善待你一生”细致服务的序幕。关注服♀♀∥裣附冢定位于“物业服务”。为此针对性地设计♀♀×寺足不同园区业主需求的服务流程b♀♀‖为“龙民”们营造专属“龙衡♀♀〓式幸福”。

22年过去,龙湖物业升♀♀〖段龙湖智慧服务,而“善待你一生”的基♀♀∫虼游锤谋洌“满意+惊喜”的服务糕♀♀↑是注入温度,成为龙湖智慧服♀♀∥褡钌钊肴诵牡谋昵。

善待是一种习光♀♀∵

重庆龙湖西苑的一业主斥♀♀■差到外,家里的老人患有心脏病、高血压,老肉♀♀∷怕自己犯病,就请求小区秩序维护员免♀♀】隔半个小时就往她家里打个电话,确认人是否清♀♀⌒选6龙湖物业的秩序♀♀∥护员除了每半个小时打电话以外♀♀。还每隔一小时去业主家看一看,一直持续到出♀♀〔畹囊抵骰乩础

重氢♀♀§溯源居个别业主反馈小区泳池♀♀∪ツ暧械胤巾呀牛物业安排秩序部人员排成横排殊♀♀≈拉手光着脚在泳池里走路,人肉摸索硌脚位置;♀♀×湖南苑业主停车后忘了关天窗,结果遭♀♀∮霭胍勾笥辏巡逻的秩序队员♀♀〖泵τ糜暌抡谧。同时多方联系意♀♀〉主赶来处置。这些温暖♀♀〉姆务瞬间感动了无数业主。

<♀♀p style="text-align: center;">物业人员日常关爱老拟♀♀£人生活 龙湖供图 华龙网发♀♀

善待吴♀♀‖系需要“走心”设计

这份温度,更垛♀♀∴是来自于物业服务人员“走心”的服♀♀∥瘛6源耍龙湖智慧服务相关负责人♀♀”硎荆骸耙让这份温度持久并新鲜,离不开♀♀”澈笥眯牡姆务设计,并且这样的♀♀∩杓剖侨战ゾ微的。”

自龙湖智慧服务全面升级“管家模♀♀∈健敝后,管家与业主之间的黏性与日俱增♀♀♀。龙湖智慧服务制定了“温♀♀∨三部曲”,固化管家对♀♀∫抵鞣务的标准动作,以新管家对社区生烩♀♀☆服务的融入为例,在最初7天,需熟悉片区基础客户信♀♀∠;首个月,主动走进客户,倾听业主服务需♀♀∏螅帮助业主处理报事;三个月内,实现与业主斥♀♀′分互动,针对性进行活动邀约等服务。

精细入微碘♀♀∧服务设计,更体现在对业主日常生活碘♀♀∧关照。例如某业主即将过本♀♀∶年生日,管家亲手编织手链及书写生日贺卡送给♀♀∫抵鳎桓有管家在得知某业主有胃病后,及时送♀♀∩鲜沉埔┓揭约鞍局品绞剑让业主♀♀∩钍芨卸。

龙湖智慧服务每年夏天都会♀♀【傩猩贡唤诨疃  龙湖供图 华♀♀×网发

科技保障幸福

如今,这份善待更增加了科♀♀〖嘉镆档募映帧

客户打电话到400客♀♀》热线,电话一次性接通率97.18%,如果拨打时♀♀〉缁安磺烧枷撸后台系统会自动记录来电信息♀♀。空闲坐席100%回拨。电话接通后,指挥中心接待界面第一时间弹出该客户信息,近期已反映过停水事项,客服会主动问询是否家中停水。日常生活中,业主可以通过U享家APP开通小区门禁、报事报修、缴费、购物……业主正享受着越来越轻松便捷、智慧舒适的生活。

400客服坐席用心倾听业主心声 龙湖供图 华龙网发

从一个以“细节服务”著称的物业服务企业,到领先行业的智慧型科技物业公司。龙湖智慧服务一直在求新求变、实现突破,但龙湖智慧服务的善待基因不变。

 

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(责任编辑:宋休公田)

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