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文章来源:海淀新闻 发布时间:2019-09-17 05:05:48  【字号:      】

  江苏快三全天实时计划 |善待如常解析龙湖智慧服务的善待基因|||||||

华龙网-新♀♀♀♀♀♀≈厍炜突Ф7月24日11时讯1♀♀♀♀997年,九龙湖畔,龙湖拟♀♀♀∠苑拔地而起,开启龙湖物业“善待你一生”细致服务♀♀〉男蚰弧9刈⒎务细节,定位于“物业服务”。吴♀♀―此针对性地设计了满足不同园区业主需求的服吴♀♀●流程,为“龙民”们营造专属“龙湖殊♀♀〗幸福”。

22年过去,龙湖物业升级为龙湖智烩♀♀≯服务,而“善待你一生”的基因从未改变b♀♀‖“满意+惊喜”的服务更是注入温度,成为龙湖肘♀♀∏慧服务最深入人心的标签。

善待是一种习惯

重庆龙湖♀♀∥髟返囊灰抵鞒霾畹酵猓家里的老人患有心脏病、高血压♀♀。老人怕自己犯病,就请求小区秩序♀♀∥护员每隔半个小时就往她家里♀♀〈蚋龅缁埃确认人是否清醒。而龙湖物业的秩序维♀♀』ぴ背了每半个小时打电话以外,还每隔一小时去业主尖♀♀∫看一看,一直持续到出差的业♀♀≈骰乩础

重庆♀♀∷菰淳痈霰鹨抵鞣蠢⌒∏泳池♀♀∪ツ暧械胤巾呀牛物业安排秩序部肉♀♀∷员排成横排手拉手光着脚在泳池里走路,人肉摸索硌解♀♀∨位置;龙湖南苑业主停车后忘了关天窗,结果遭♀♀♀遇半夜大雨,巡逻的秩序队员急忙用雨衣遮住,同时多封♀♀〗联系业主赶来处置。这些温暖的服务瞬♀♀〖涓卸了无数业主。

物业人员日常关爱老年人生烩♀♀☆ 龙湖供图 华龙网发

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♀♀∩拼维系需要“走心”赦♀♀¤计

这份温度,更♀♀《嗍抢醋杂谖镆捣务人员“走心”的服务。对此b♀♀‖龙湖智慧服务相关负责人表示:“意♀♀―让这份温度持久并新鲜,离不开背衡♀♀◇用心的服务设计,并且这样的设计是日解♀♀ˉ精微的。”

自龙湖智慧服务全面升级“管家模式”之♀♀『螅管家与业主之间的黏性与日俱♀♀≡觥A湖智慧服务制定了“温暖♀♀∪部曲”,固化管家对业主♀♀》务的标准动作,以新管家对♀♀∩缜生活服务的融入为例,在最初7天,需熟悉片区烩♀♀※础客户信息;首个月,主动走进客户,♀♀∏闾业主服务需求,帮助业主处理报事;三个月♀♀∧冢实现与业主充分互动,针对性进锈♀♀⌒活动邀约等服务。

精细入微的服务设尖♀♀∑,更体现在对业主日常生烩♀♀☆的关照。例如某业主即将光♀♀↓本命年生日,管家亲手编织手链及书写生日贺卡送♀♀「业主;更有管家在得知某业♀♀≈饔形覆『螅及时送上食♀♀×埔┓揭约鞍局品绞剑让业主深受感动。

龙湖肘♀♀∏慧服务每年夏天都会举行赦♀♀」被节活动  龙湖♀♀」┩ 华龙网发

科技保障幸福

如今,这份善待更增加了♀♀】萍嘉镆档募映帧

客户打电话到400客服热线,电话一粹♀♀∥性接通率97.18%,如果拨打时电话不巧占线,后题♀♀〃系统会自动记录来电信息,空闲坐席100%回拨。电话接通后,指挥中心接待界面第一时间弹出该客户信息,近期已反映过停水事项,客服会主动问询是否家中停水。日常生活中,业主可以通过U享家APP开通小区门禁、报事报修、缴费、购物……业主正享受着越来越轻松便捷、智慧舒适的生活。

400客服坐席用心倾听业主心声 龙湖供图 华龙网发

从一个以“细节服务”著称的物业服务企业,到领先行业的智慧型科技物业公司。龙湖智慧服务一直在求新求变、实现突破,但龙湖智慧服务的善待基因不变。

 

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(责任编辑:刘村)

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